Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Nubbi Toys queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas conocer en todo momento las condiciones de entrega.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a las zonas indicadas como disponibles durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la dirección introducida se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega.
Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar las zonas de envío disponibles.
2. GASTOS DE ENVÍO
Cuando en nuestra tienda aparezca indicado “Envío gratis”, el cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional de transporte para los pedidos y destinos incluidos en dicha promoción.
El importe total del pedido, incluidos los posibles gastos de envío aplicables, se mostrará siempre antes de confirmar la compra.
No se añadirá ningún coste de envío después de que el cliente haya confirmado y pagado su pedido.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a procesarse.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá, siempre que el operador logístico lo facilite, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
4. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega correspondiente a cada pedido será el informado al cliente durante el proceso de compra o en la página del producto.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio, como festivos, periodos de elevada demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
Nubbi Toys realizará las gestiones razonablemente necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado al cliente.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Si existiera un retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para conocer el estado del pedido y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente un número o enlace de seguimiento.
En algunos casos, la información del transportista puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros en:
6. OPERADORES LOGÍSTICOS
Nubbi Toys puede utilizar empresas de transporte, proveedores logísticos y colaboradores externos para preparar y entregar los pedidos.
El hecho de que intervengan terceros en la gestión logística no modifica los derechos del consumidor frente a Nubbi Toys como vendedor.
7. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Nubbi Toys es responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, recibe materialmente el producto, salvo los supuestos excepcionales establecidos legalmente.
Si el paquete llega visiblemente deteriorado, recomendamos informar al transportista cuando sea posible y contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.
8. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido no llega dentro del plazo previsto y el seguimiento no ofrece información suficiente, el cliente deberá ponerse en contacto con Nubbi Toys.
Investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del importe abonado.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar el pedido, debes comunicarlo inmediatamente a:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible modificar los datos de entrega.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, contactaremos con él para buscar una solución.
10. INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
Cuando sea necesario, el transportista podrá ofrecer instrucciones adicionales para realizar una nueva entrega o recoger el paquete.
El cliente deberá consultar la información de seguimiento facilitada para conocer el estado de su envío.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
-
comprobar si lo ha recibido otra persona del domicilio;
-
consultar con vecinos cuando resulte razonable;
-
revisar posibles puntos de entrega indicados por el transportista;
-
contactar con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, escríbenos a:
y revisaremos la incidencia.
12. RETRASOS
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por causas como:
-
periodos de alta demanda;
-
fines de semana o festivos;
-
incidencias del operador logístico;
-
condiciones meteorológicas;
-
problemas técnicos;
-
circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Un retraso no supone automáticamente la pérdida del pedido.
No obstante, cuando la entrega no se realice dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa aplicable.
13. ADUANAS E IMPUESTOS
Los precios y costes aplicables al pedido serán informados antes de finalizar la compra.
Cuando resulte aplicable algún impuesto, tasa o condición específica debido al destino del envío, se informará al cliente conforme a la legislación correspondiente.
Nubbi Toys no añadirá posteriormente cargos que debieran haber sido comunicados al consumidor antes de contratar.
14. DEVOLUCIONES
La presente Política de Envío regula la entrega inicial de los pedidos.
Para obtener información sobre devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Nubbi Toys
Correo electrónico: nubbitoy@gmail.com
Indica siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.